Job profiles at Joker Personal AG: Team-Leiter/-in Kundendienst

One of 64 job profiles at employer Joker Personal AG

Job Description

Sie leiten ein Team von Mitarbeitenden im Kundendienst, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen für eine effiziente Arbeitsweise. Sie analysieren und verbessern kontinuierlich die internen Prozesse und tragen zur Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Kundendienst bei. Sie stellen sicher, dass die Servicequalität hoch bleibt und kontinuierlich den Kundenanforderungen entspricht. Sie sind verantwortlich für die Schulung des Teams zu neuen Prozessen und Technologien. Sie unterstützen das Team bei komplexen Anfragen und wirken gleichzeitig als kompetente Ansprechperson bei Eskalationen. Sie übernehmen die Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte im Kundendienst und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen. Sie überwachen die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes anhand relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten, Anrufvolumen) und nutzen diese Daten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Verbesserungs-Massnahmen einzuleiten.

Education

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit Weiterbildung in der Kranken- und Sozialversicherung, Betriebswirtschaft oder im Bereich Führung und Management

Experience

• Erfahrungen in der Versicherungs-Branche und einer leitenden Position im Kundendienst
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundendienst-Software und in der Implementierung neuer Tools
• Erfahrung in der Teamleitung

Competencies

• hohe Dienstleistungsorientierung
• ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen

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