Job profiles at JOB WATCH SA: Digital Service Desk - ICT Supporter/-in

One of 269 job profiles at employer JOB WATCH SA

Role and responsibilities

Eingabe von Problemfällen und Anfragen für Firs und Second Level Support in das Ticketing-Tool, Bearbeitung sowie Status-Nachverfolgung der Serviceanfragen und laufenden Fällen. Verfolgung und Dokumentation der Tickets in unserem Ticketing-System, um Nutzeranfragen zu bearbeiten, zu priorisieren und zuzuweisen. Koordination der IT-Ressourcen sowie Betriebsaufgaben. Einrichtung von Arbeitsplätzen. Zusammenarbeit bei IT-Projekten.

Team / description

Job Watch ist seit mehr als 12 Jahren ein Garant für Qualität, der besonders von Personalverantwortlichen geschätzt wird. Über 450 Unternehmen aus der Uhren- und Mikrotechnikbranche vertrauen darauf, dass wir ihre zukünftigen Talente finden.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Weiterbildung zum Informatik-Supporter SIZ II oder ICT.
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Selbstständige, flexible Arbeitsweise mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen und hohem Verantwortungsbewusstsein sowie guten organisatorischen Fähigkeiten.
• Stressresistenz, Zuverlässigkeit und Diskretion.
• Sie arbeiten strukturiert, sind kommunikativ und schätzen den täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und gute Teamfähigkeit sind selbstverständlich.
• Beherrschung der folgenden wichtigen Microsoft-Umgebungen: Windows 10/11, Office/365, MS-Teams, SSCM und Active Directory.
• Beherrschung der ITSM-Tools – Remedy, Service Now.