Job profiles at JAGUAR LAND ROVER SCHWEIZ AG: Kundendienstleiter/-in

One of 5 job profiles at employer JAGUAR LAND ROVER SCHWEIZ AG

Job Description

Führung der Bereiche Entwicklung After Sales, Garantiewesen, Technik und Homologation, Teileversorgung und Logistik (15 Personen). Entwicklung von nachhaltigen Strategien zur Umsetzung der vereinbarten Serviceziele hinsichtlich Umsatz, Marktausschöpfung, Servicequalität, Kundenloyalisierung sowie Kundenzufriedenheit. Sicherstellung einer kontinuierlichen Werkstattauslastung, Effizienzsteigerung und Entwicklung von Loyalisierungs-Programmen. Steuerung und Weiterentwicklung von After Sales Marketingkonzepten, entsprechender Marketingplanung und Verantwortung für deren Umsetzung. Optimierung der Prozesse im Bereich After Sales. Budgetverantwortung für den Fachbereich. Erstellung von Analysen und Berichten für die Geschäftsleitung. Schnittstelle zu den Customer Service Fachbereichen des Herstellers.

Education

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Marketing und/oder Verkauf

Experience

• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position sowie mehrjährige Branchenkenntnisse

Competencies

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Verhandlungsgeschick mit den unterschiedlichen Stakeholdern
• Führungsstarke Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz

Languages

• Stilsichere Kommunikation in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)

Other

• Praxisorientiert, innovativ und ideenreich mit hoher Kundenorientierung
• Analytische und strukturierte Vorgehensweise, technisches Verständnis, Flair für Zahlen und Statistiken