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Du bist die erste Kontaktperson bei IT-Anfragen und stehst unseren Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support zur Verfügung. Du unterstützt unsere Platform Engineers bei ihren täglichen Arbeiten für unsere KMU-Kunden und alle unsere Mitarbeitenden bei internen technischen Anliegen. Du hilfst bei Betriebs- und Wartungsarbeiten mit. Du leitest komplexe technische und coaching-spezifische Anfragen an unsere Platform Engineers und Coaching-Experten weiter. Du überwachst das Monitoring und die Datensicherungen und setzt dich mit modernsten Technologien auseinander (Fokus auf Microsoft 365, Azure, PRTG und Veeam). Du berätst KMU-Kunden rund um das Thema «digital erfolgreicher arbeiten». Du nimmst bei Bedarf Supporteinsätze bei Kunden vor Ort wahr.