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First Level Support und Sicherstellen der Verfügbarkeit der Applikation (LAURA SAP eWM Applikation). Sicherstellen der Verfügbarkeit und Funktionalität der Applikation/Prozesse als Schnittstelle zwischen den operativen Betriebsbereichen und den technischen Dienstleistern. Incident-Management im First Level Support (Hotline) mit Koordination der Incident-Bearbeitung zwischen den relevanten Stakeholdern (Business Process Owner, Kunden, IT, QA, Softwarelieferanten, Hardwarelieferanten etc.). Monitoring von wiederkehrenden Incidents und Einleitung von Gegenmaßnahmen (Problem Management). Überwachung/Kontrolle/Monitoring von systemrelevanten Prozessen und Abläufen. Kommunikation mit Usern via Telefon, Chat, E-Mail im Rahmen des Incident- und Problem Managements. Pikettdienst und Abdeckung der Funktionszeiten mit der Bereitschaft zu potenzieller Schichtarbeit in der Zukunft. Request-Management mit den Aufgaben eines Business Analyst zur Abstimmung von Änderungsanträgen mit den operativen Bereichen und relevanten Fachgruppen. Erstellen, Aktualisieren und Durchführung von technischen Anwendertrainings. Pflege der Wissensdatenbank (z.B. Betriebs- oder Installationsanweisungen, etc.). Unterstützung bei der Durchführung der System-Validierung.