Service Desk-Spezialist/-in

One of 235 job profiles at employer IQ Plus AG

Role and responsibilities

Für die Entgegennahme aller Störungs- und Servicemeldungen der Kunden zuständig sowie für die Voranalyse und das Lösen der Tickets. Erfassen und klassifizieren der notwendigen Informationen, Eskalation an die richtigen Stellen, Überwachung im ITSM-Tool (Ivanti), Qualitätssicherung der eingehenden Tickets, Arbeit im Change-, Problem-, und Incident-Management, proaktives Monitoring der Kundensysteme mit Monitoring Tool (PRTG), Betreuung von ICT Lernenden & Juniors.

Team / description

unseren Kunden

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (Informatiker/in HF/FH, eidg. FA)
• Erfahrung im Service Desk
• Kenntnisse mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung von Vorteil
• Know-how in den Microsoft Technologien Windows Client, Windows Server, M365, Teams, Active Directory, GPO und Microsoft Exchange