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Überwachen, verbessern und entwickeln des laufenden Applikationsbetriebs und IT Services, Teilnahme an Servicemeetings, Unterstützung und Beratung der Fachbereiche, Erstellung von Change Requests und Releases, Koordination der beteiligten IT Ansprechgruppen, Fachbereiche und externe Dienstleister, Erstellung und Pflege des Servicekataloges, Dokumentation und Überprüfung der SLA's