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Automatisierung von E-Mail-Antworten: Ein System soll entwickelt werden, dass eingehende E-Mails analysiert und automatisch auf häufig gestellte Anfragen antwortet, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Effizienz zu steigern. Verbesserung der Kundenerfahrung: Durch die Bereitstellung schneller und präziser Antworten kann die Kundenerfahrung verbessert werden, indem ein System rund um die Uhr verfügbar ist und auf Anfragen in Echtzeit reagiert. Reduzierung von Arbeitsbelastung: Das System soll Mitarbeiter entlasten, indem es repetitive Aufgaben wie das Beantworten von Standardanfragen übernimmt, sodass diese sich auf komplexere oder dringendere Aufgaben konzentrieren können. Integration mit anderen Systemen: Das System soll nahtlos mit anderen Systemen wie CRM (Customer-Relationship-Management) oder Call-Center-Software integriert werden, um eine reibungslose Datenübertragung und ein ganzheitlicher Kundekommunikation zu gewährleisten. Sicherheit und Datenschutz: Ein wichtiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass das System Datenschutzstandards einhält und sensible Informationen sicher behandelt, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und Datenschutzvorschriften einzuhalten. Personalisierung von Interaktionen: Das System kann dazu beitragen, Interaktionen mit Kunden oder Nutzern zu personalisieren, indem es Informationen über vergangene Interaktionen verwendet und massgeschneiderte Antworten liefert. Analyse von Kundenanfragen: Durch die Analyse von E-Mail-Anfragen kann das System wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse, häufige Probleme oder Trends liefern, die für die Produktentwicklung oder das Marketing genutzt werden können.
Für einen Kunden aus der Bundesverwaltung suchen wir einen erfahrenen Business Analysten zur Weiterentwicklung der Helpline.