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Als erste Anlaufstelle unterstützen Sie die Nutzer per Telefon, Mail und auch direkt an deren Arbeitsplatz, lösen die Anfragen oder leiten an den 2nd Level Support weiter. Der Kunde setzt gängige Microsoft Produkte ein und benötigt u.a. Unterstützung beim Aufsetzen von Laptops, der Softwareverteilung, Einrichten von Arbeitsplätzen und dem Erstellen von User.