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Für die Entgegennahme aller Störungs- und Servicemeldungen der Kunden zuständig sowie für die Voranalyse und das Lösen der Tickets. Erfassen und klassifizieren der notwendigen Informationen, Eskalation an die richtigen Stellen, Überwachung im ITSM-Tool (Ivanti), Qualitätssicherung der eingehenden Tickets, Arbeit im Change-, Problem-, und Incident-Management, proaktives Monitoring der Kundensysteme mit Monitoring Tool (PRTG), Betreuung von ICT Lernenden & Juniors.