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Sie unterstützen den Betrieb von IT-Systemen und -Diensten, arbeiten in Projekten, Betriebsübernahmen und Rollouts mit, planen und führen Change- und Release-Managements gemäss Anforderungen des Kunden durch, lokalisieren, analysieren und beheben fehlerhafte Systemzustände, triagieren und koordinieren Incidents, sind zuständig für die Abwicklung von Abläufen und Aufträgen (Request Fulfillment), erstellen und aktualisieren Dokumentationen.