One of 4 job profiles at employer Infoniqa Schweiz AG
Zielstrebig und innovativ betreust du unsere Kunden, Projektleiter und Partner in Bezug auf Fragestellungen zu unserem modularen ERP-System für Finanzen, Zahlungen, Aufträge und Löhne. Kundenanfragen werden via Telefon und Ticketing-System (1st/2nd Level Support) sowie Follow-up 3rd Level Tickets bearbeitet. Mit deinem Know-how unterstützt du Kunden bei Fehlerbehebungen, Programm-/Updates-Installationen und Individualschulungen via Fernwartung. Du bildest die Schnittstelle zum Entwicklungs-Team betreffend Zusammenstellung der Fehlerdokumentation sowie gemeinsame Diskussion von Lösungsmöglichkeiten und Testen von Lösungen. Du treibst digitale Arbeitsabläufe voran und unterstützt beim Testen von neuen Programmversionen und Servicepacks. Durch professionelle Kommunikation und Koordination von Vorgängen zwischen Qualitätssicherung, Entwicklung und dem Kunden erreichst du positive Ergebnisse und gewährleistest so eine hohe Kundenzufriedenheit.