One of 42 job profiles at employer Implenia Schweiz AG
Du bist die erste Kontaktperson für IT-Anfragen, stehst unserem 1st-Level-Support zur Verfügung und nimmst Anrufe auf Deutsch und Englisch entgegen. Du bist verantwortlich für die Voranalyse, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen und Anfragen. Bei komplexen technischen Anfragen leitest Du die entsprechenden Tickets an unsere Fachgruppen weiter und bleibst regelmäßig mit den jeweiligen Teams in Kontakt. Du stellst sicher, dass die erforderlichen Informationen für jeden Prozess ordnungsgemäß erfasst und klassifiziert werden. Du erfasst und bearbeitest alle Bestellungen aus dem Implenia-Webshop und leitest sie entsprechend weiter. Du informierst Benutzer über Fehler und Betriebsmeldungen. Du erstellst Knowledge-Base-Artikel.