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Als Projektleiter Digitale Services (Technik), ist Dein Arbeitsplatz bei uns im «Backstage Team» in Bülach. Hier hast Du die Möglichkeit, Verantwortung in einem einzigartigen Umfeld wahrzunehmen und gemeinsam mit den Teams die Umsetzung der Service- und Werkstattstrategie auszuarbeiten und umzusetzen, mit dem Ziel unsere Performance auf das nächste Level zu heben. Zentrale Aufgaben sind: Gesamtverantwortung für die Umsetzung der Service- und Werkstattstrategie, beinhaltet Projekt Management, Budget Management, Risikomanagement, Berichterstattung, Qualitätsmanagement. Entwicklung und Implementierung eines effizienten und kundenorientierten Serviceprozesses über die verschiedenen Werkstätten und Musikinstrumente, basierend auf einer Erhebung und Analyse von Kundenerwartungen sowie internen Anspruchsgruppen. Systemische Abbildung der Prozesse (u.a. im ERP) und Integration der Daten mit dem CRM System. Sicherstellung der IT technischen Umsetzung. Begleitung des Veränderungsprozesses innerhalb des Unternehmens, inklusive Schulungen und Unterstützung der Mitarbeitenden.