Qualitätsmanagerin / Qualitätsmanager

Als «Client Experience Manager/in», verantwortest du die Weiterentwicklung des Client Experience Management und des Rückmeldemanagements, inkl. Coaching der entsprechenden Stellen (Geschäftsleitung, Kadermitarbeitende, Mitarbeitende), Planung und Durchführung von Schulungen / Workshops und Präsentationen. Du arbeitest mit in der Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung von externen Zertifizierungen (u.a. ISO 9001) und Inspektionen sowie Durchführung von internen Audits. Die Koordination von Qualitätsmessungen und die Verarbeitung der entsprechenden Daten (z.B. ANQ Messungen) gehört ebenfalls in deinen Aufgabenbereich. Du schulst, informierst und motivierst Mitarbeitende zu den relevantesten Themen rund um das Qualitätsmanagement. Durch das Management von Near Misses und Events innerhalb des internen CIRS und Koordination des Vigilance-Systems trägst du zu einer hohen Patientensicherheit bei. Du analysierst regelmässig die Qualitätsdaten von Hirslanden Bern und berichtest sie an die entsprechenden internen Stellen. Du förderst mit der Anwendung gängiger QM-Tools den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir bei Hirslanden mit unseren Kliniken, ambulanten Operationszentren und Notfallstationen Standards. Erstklassige medizinische Qualität und das Wohl des Menschen stehen für uns im Mittelpunkt. Die Abteilung Qualitätsmanagement beschäftigt sich bei Hirslanden Bern vor allem mit den Themen Patientensicherheit, Patientenzufriedenheit und Prozessmanagement. Wir suchen dich als erfahrene Qualitätsmanagerin / erfahrenen Qualitätsmanager (a) zur Unterstützung unseres engagierten Teams.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen

• Eine Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement ist von Vorteil

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse zur EN ISO 9001:2015 und hast Zertifizierungen danach bereits erfolgreich geleitet oder daran teilgenommen und hast Erfahrung in der Rolle als interne/r Auditor/in

• Du hast Erfahrung bei der Koordination und Begleitung von behördlichen Inspektionen

• Du verfügst über ein hohes Qualitätsbewusstsein und zeigst hohe Qualitätsansprüche an die eigene Arbeit

• Deine kommunikativen Fähigkeiten und deine hohe Sozialkompetenz helfen dir in der täglichen Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Anspruchsgruppen über alle Hierarchieebenen (Stufe Mitarbeiter/in bis Direktion) sowie Fachbereiche hinweg

• Mit der Anwendung der Microsoft Office-Palette bist du bestens vertraut und hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (Niveau: Muttersprache)