Mitarbeiter/-in Kundendienst

One of 11 job profiles at employer Hilti (Schweiz) AG

Role and responsibilities

Als Mitarbeiter: in im Kundendienst sind Sie das Aushängeschild unserer renommierten Marke. Wir verkaufen Premiumprodukte und bieten unseren Kunden einen hohen Service. Bei jedem Kundenanliegen sind Sie ein kompetenter Ansprechpartner und sorgen für einen freundlichen und persönlichen Kontakt. Sie beraten unsere Kunden und Aussendienstmitarbeitenden hinsichtlich Produkte-, Service- und anwendungstechnischen Fragen, nehmen Bestellungen entgegen, erstellen Offerten und bearbeiten Reklamationen. Sie zeigen Lösungsvorschläge bei technischen Anfragen auf und agieren als Koordinationsstelle zwischen den verschiedenen Verkaufskanälen und unseren internen Abteilungen. Ausserdem denken Sie unternehmerisch und erkennen Kundenbedürfnisse rechtzeitig.

Team / description

Hilti

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Berufslehre im Bau oder technischen Bereich von Vorteil
• Weiterbildungen (TK, HF oder FH) von Vorteil
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion (Kundendienst)
• Freude am Kundenkontakt bzw. an der Beratung und Betreuung per Telefon
• Rasche Auffassungsgabe
• Flexibilität
• Belastbarkeit
• Teamfähigkeit
• Fähigkeit, zu priorisieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Französisch oder Italienisch ist ein Plus
• Fähigkeit, parallel mit mehreren Systemoberflächen zu arbeiten (SAP, OneNote, SharePoint)