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Verfolgung und Meldung von Problemen oder Anforderungsänderungen in unseren Diensten aufgrund aktueller Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs), Untersuchung, Bewertung und Lösung wiederkehrender Probleme auf der Grundlage von Servicedes-Anfragen mit langfristigen und dauerhaften Lösungen, Durchführung der Qualitätssicherung von IT-Services, Überwachung und Analyse von Leistungsproblemen, Planung, Leitung oder Unterstützung von ICT-Projekten (lokal/global), Entwicklung von Konzepten zur Erneuerung oder Optimierung bestehender Systeme und Dienste zur Gewährleistung einer stabilen und zuverlässigen Umgebung, Verantwortlich für Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur, Mitarbeit im Pikettdienst