Job profiles at Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG: IT Supporter 1st Level

One of 197 job profiles at employer Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG

Role and responsibilities

Entgegennahme, Klassifizierung, Analyse und Lösung von Störungsmeldungen (1st Level Support/Remote), Entgegennahme, Bearbeiten und Weiterleiten von Service Anfragen, Koordination der Störungsmeldungen mit internen und externen Dienstleistern, Erstellen und Pflegen der Knowledge-Base (Anleitungen, How-tos für Endbenutzer), Überwachen und Eskalieren von offenen Störungen oder Service Anfragen

Team / description

Helvetia

Qualifications and Skills

• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support
• Vertiefte Kenntnisse mit M365 Produkten, VPN, SCCM Softwareverteilung, Cisco Finesse
• Erfahren im Umgang mit einem ITSM-Tool, optimalerweise Service Now
• Freude am Kundenkontakt
• Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch
• Gute Kenntnisse in Französisch
• Deutsch
• Französisch