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Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Tickets, Entgegennahme von telefonisch oder schriftlich gemeldeten Störungen sowie Sicherstellung der reibungslosen internen und externen Kommunikation bei Störungen, Koordination der Störungen, Weiterleitung an zuständige Stellen, falls notwendig Einleitung von Eskalationsverfahren sowie Dokumentation der Lösungsfindung, Statusüberprüfung des Applikations- und System-Monitorings und Lösung der anfallenden Unstimmigkeiten und Störungen, Beratung und Support für sämtliche Informatik-Anwender, einschliesslich der Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Instruktion der Anwender betreffend den Applikationen sowie fachliche Unterstützung aller Support-Level, Bereitstellung, Administration und Support von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Kommunikationsmitteln und Servern sowie Administration von Software an Arbeitsplätzen, insbesondere Tools rund um Microsoft, Google, Telefonie und Antivirus, Koordination und Mithilfe bei der Integration von Gebäudeleittechnik-Systemen in die eigene Netzwerkinfrastruktur, Mithilfe im Infrastruktur-Team bei Modernisierungsprojekten unserer europäischen IT-Infrastruktur, mehrheitlich von der Schweiz aus, allenfalls auch ab und zu vor Ort in den Resorts, Bereitschaft zu regelmässigem Pikettdienst