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Koordination und Bearbeiten von Major Incidents im Rahmen der komplexen IT-Systemlandschaft einer Bank, Sicherstellen der raschen Lösungsbehebung zusammen mit den benötigten Spezialisten, Übernahme der Taskforce Leitung bei Bedarf, Sicherstellen der adressatengerechten Kommunikation über situationsgerechte Kanäle, Einleiten und Tracken des folgenden Problem Management Prozesses, Leitung und Koordination bei der Weiterentwicklung des globalen Incident- und Problem Managements, Standardisieren der Incident- und Problem Management Prozesse an den globalen IT-Standorten in Asien und Europa, Leitung von Projekten und Initiativen im Rahmen der Weiterentwicklung des globalen IT Service Continuity Management Prozesses, Mitarbeit bei IT Service Continuity Management Themen