Eine von 7 offenen Stellen bei Green AG
Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben. Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen. Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen. Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen. Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen. Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen. Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften - für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. 240 Mitarbeitende stellen sicher, dass wir uns den Start-up Spirit eines KMU bewahren. Wir sind ein dynamisches, aktives Umfeld, in dem dein Wissen und deine Power gefragt sind.
Abgeschlossene technische Ausbildung
Erfahrung in einem vergleichbaren Bereich
Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil, Schichtbetrieb möglich
Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur: Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnik und Racks von Vorteil
Kenntnisse in Incident-, Service Request- und Change-Management nach ITIL (Zertifizierung von Vortei oder Bereitschaft diese zu erwerben)
Analytische und lösungsorientierte Denkweise - schnelle Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung
Kunden- und serviceorientierte Kommunikation - auch in stressigen Situationen professionell und freundlich
Belastbarkeit und Flexibilität
Teamfähigkeit - enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Support-Stufen und zur Anpassung an dynamische Anforderungen im Datacenter-Umfeld
Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift