Eine von 11 offenen Stellen bei Green AG
Incident-, Service Request- und Change-Management: Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLA-Vorgaben. Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss definierten Prozessen. Eskalation komplexer oder zeitkritischer Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen. Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen. Monitoring aller Service-Anfragen (Incidents, Service Requests etc.), um Service Levels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen. Wissensmanagement: Nutzung und kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen. Erweiterung der Wissensdatenbank durch neue dokumentierte Problemlösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Datacenter-Prozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften - für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. 260 Mitarbeitende stellen sicher, dass wir uns den Start-up Spirit eines KMU bewahren. Wir sind ein dynamisches, aktives Umfeld, in dem dein Wissen und deine Power gefragt sind.
Abgeschlossene technische Ausbildung
Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport
Grundverständnis der Datacenter-Infrastruktur
Kenntnisse in ITIL-Prozessen
Analytische und lösungsorientierte Denkweise
Kunden- und serviceorientierte Kommunikation
Belastbarkeit und Flexibilität
Teamfähigkeit und Zusammenarbeit
Sprachkenntnisse: fliessende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift