Job profiles at Grand Hotel National AG: Front Office Manager/-in

One of 27 job profiles at employer Grand Hotel National AG

Job Description

Dank herausragenden Führungsfähigkeiten im Umgang mit unserem etwa 10-köpfigen Front-Office-Team (Front Office, Reservation, Nachtdienst) stellst du die Service Excellence sicher und trägst massgeblich dazu bei, dass der Empfangsbereich reibungslos funktioniert. Du bietest unseren nationalen und internationalen Gästen eine einzigartige, erstklassige Erfahrung. Du übernimmst die Verantwortung für die Gewährleistung einer effektiven Kommunikation sowohl innerhalb des Teams als auch mit anderen Abteilungen. Du bearbeitest Reservationsanfragen, Offerten, Bestätigungen und weitere Korrespondenz in mindestens drei Sprachen. Du planst, schulst und entwickelst deine Mitarbeitenden im Bereich Servicequalität und Gästebetreuung. Du planst und überwachst das Beherbergungsbudget in Zusammenarbeit mit dem General Manager. Du sorgst für korrekte Abrechnungen und saubere administrative Abläufe. Du verwaltest Kundenbeschwerden und führst Verfahren in Bezug auf diese Beschwerden ein. Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und sorgst dafür, dass alle Aufgaben effizient und professionell erledigt werden und deine Mitarbeitenden ihr Lächeln bewahren.

Education

• Du verfügst über eine Ausbildung in der Hotellerie oder eine abgeschlossene Hotelfachschule.

Experience

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Front-Office-Bereich der gehobenen Hotellerie.

Competencies

• Du bringst Kenntnisse in MS Office und OPERA Cloud mit; Kenntnisse in Mirus sind von Vorteil.
• Du hast Freude an der Herausforderung, Biss und Professionalität und stehst für Qualität und Liebe zum Detail.
• Du verfügst über bemerkenswertes Organisationstalent, Führungsstärke und Flexibilität, kombiniert mit Belastbarkeit und Stressresistenz.
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Menschen sowie eine starke Team- und Lösungsorientierung.
• Du zeichnest dich durch ein gewinnendes, gästeorientiertes Auftreten mit ausgezeichneten Umgangsformen aus.
• Du liebst es, Freiheiten in deinem Handeln zu bekommen.

Languages

• Du beherrschst verhandlungssicher Deutsch und Englisch; Italienisch, Französisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil.

Other