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In dieser Funktion stellen Sie sicher, dass die Prozesse und Qualitätsrichtlinien der Unia Arbeitslosenkasse eingehalten und umgesetzt werden. In Form von Stichproben und Audits überwachen Sie schweizweit die Einhaltung unserer hohen Standards. Sie eruieren und analysieren die definierten Kennzahlen und erstellen die Reports der Key Performance Indicators (KPI). Zudem betreuen und steuern Sie das interne Kontrollsystem (IKS). Dazu gehört die Berichterstattung der von den Kompetenzzentren durchgeführten Controlling-Tätigkeiten. Im Weiteren bearbeiten Sie selbständig die eingehenden Beschwerden in französischer Sprache und helfen mit, ein kundenorientiertes und professionelles Beschwerdemanagements für unsere versicherten Personen zu gewährleisten. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, in diversen Optimierungsprojekten im Bereich QPPM mitzuwirken.