Job profiles at AEW Energie AG: ServiceNow Inhouse Administrator/-in Developer/-in

One of 73 job profiles at employer AEW Energie AG

Job Description

Verantwortlich für die fachliche und technische Beratung zu ServiceNow-Themen als IT Business Partner. Design, Implementierung und aktive Mitgestaltung der ServiceNow-Plattform-Roadmap. Analyse und Optimierung von End-to-End Geschäftsprozessen sowie internen Workflows. Aufnahme neuer Anforderungen und Beratung des Business zu Best Practices in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kostenoptimierung. Leitung und Mitarbeit in relevanten Projekten sowie Koordination externer Dienstleister. Technische Umsetzung kleinerer Änderungsanforderungen inklusive Dokumentation. Übernahme des 1st-Level-Supports für AEW-spezifische ServiceNow-Implementierungen und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs. Analyse von IT-Systemfehlern sowie selbstständige Behebung oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support (Dienstleister). Durchführung von Informations- und Schulungsveranstaltungen für interne Fachabteilungen.

Education

• Abgeschlossene höhere Fachausbildung als Wirtschaftsinformatiker/in (FH) oder eine vergleichbare Qualifikation

Experience

• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow, idealerweise mit Erfahrung in verschiedenen Umgebungen
• Fachkenntnisse in einem oder mehreren ServiceNow-Modulen (z. B. ITSM, ITOM) sowie im IT-Service-Management (z. B. ITIL)
• Zertifizierungen im Bereich ServiceNow (z.B. CSA, CMA, CTA) sind wünschenswert

Competencies

• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsstärke
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung

Languages

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