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Du arbeitest bei der Planung, Koordination und Überwachung der Servicebereitstellung mit, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Du kommunizierst proaktiv mit den Kunden und Lieferanten, um die Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Services den Bedürfnissen entsprechen. Du leitest und/oder arbeitest in Projekten. Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Serviceprozessen und implementierst Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Du überwachst die Servicequalität und führst regelmässig Service-Reviews mit den Kunden und Lieferanten durch, um Feedback zu erhalten und mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und diese zu lösen. Du erstellst Serviceberichte und Präsentationen für das Management und die Kunden, um die Leistung und den Mehrwert unserer Services zu dokumentieren