Job profiles at Generali Personenversicherungen AG: Beschwerdemanagement Expert/-in

One of 75 job profiles at employer Generali Personenversicherungen AG

Job Description

Als Complaints Manager (m/w/d) bearbeitest und löst du Kundenbeschwerden und -anfragen, identifizierst Beschwerdetrends, arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen, entwickelst Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, führst Schulungen durch, überwachst und verbesserst Kundenservice-Standards und arbeitest mit dem Management zusammen, um Kundenfeedback in die Produkt- und Serviceentwicklung einfließen zu lassen.

Education

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich

Experience

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice, idealerweise in der Versicherungsbranche

Competencies

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und empathische Reaktion auf Kundenanfragen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Starke Kunden- und Lösungsorientierung

Languages

• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Other

• Analytische Fähigkeiten zur Erkennung von Trends und Vorschlägen zur Verbesserung
• Kenntnisse der einschlägigen rechtlichen Vorschriften im Versicherungsbereich von Vorteil