Job profiles at Aequor Consulting GmbH: IT Support Service Desk Agent

One of 103 job profiles at employer Aequor Consulting GmbH

Job Description

Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat. Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool). Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool. Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung. Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln. Umgebung: Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, Exchange, Citrix, AD, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen.

Education

• Abgeschlossene Berufsausbildung

Experience

• Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger werden berücksichtigt)

Competencies

• Ausgesprochen hohe Kundenorientierung
• Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zu Priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit

Languages

Other

• Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil