Job profiles at Schweizerische Rettungsflugwacht (Rega): Fach- und Applikationsspezialist/-in Contact Center

One of 19 job profiles at employer Schweizerische Rettungsflugwacht (Rega)

Job Description

Anwendung unseres CRM-Tools und Sicherstellung des Supports der Contact Center Teammitglieder (Bearbeitung von komplexen Geschäftsfällen, fachliche Unterstützung, etc.), Mitwirkung in Projekten, z.B. Weiterentwicklung unseres CRM-Tools (Definition von Anforderungen, Durchführung von Tests und Schulungen), Operative Unterstützung im Tagesgeschäft (telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen unserer Gönnerinnen und Gönner in Deutsch sowie in mindestens einer Landessprache oder Englisch), Qualitäts- und Effizienzmanagement (Erstellung von Analysen, Einleitung und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen, etc.), Übernahme von Ad-hoc Aufgaben (u.a. Reklamationsmanagement, Stellvertretung der Leiterin Contact Center.

Education

• Abgeschlossenes Hoch- oder Fachhochschulstudium (z.B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft)
• Weiterbildung als Prozessfachmann/-frau mit eidg. FA
• fundierte Grundausbildung mit praktischer Erfahrung im Applikationsmanagement (z.B. CRM-Datenbank)

Experience

• Contact Center/Call Center Erfahrung von Vorteil

Competencies

• Eigenverantwortliche, kollaborative und selbstständige Arbeitsweise
• Flair für technische Zusammenhänge gepaart mit hoher Dienstleistungsorientierung
• Flexible, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit, die die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern schätzt und offen für Neues ist

Languages

• Stilsicheres Deutsch
• mindestens eine weitere Landessprache oder Englisch

Other