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Fachliche und personelle Führung des IT Service Desk, Systemtechnik und SAP Teams (9 Mitarbeitende) inkl. Pikettorganisation. Überwachung und Steuerung der IT Services und Infrastruktur. Management aller Anwendungen (Design, Testing, Betrieb und Optimierung). Sicherstellung des zielgerechten und zuverlässigen IT Operation Managements (Gesamtverantwortung). Prozessverantwortung IT Service Management (inkl. Weiterentwicklung / Optimierung) mit Fokus auf Incident/Request Fullfillment und Issue Management. Weiterentwicklung der ICT Services gemäss Service-Strategie und -Design sowie Integration neuer Services. Konzeptentwicklung für die künftige Überwachung der Serviceleistungen im Multiprovider-Umfeld. Definition von SLAs / Erarbeitung und Pflege von Dokumentationen. Mithilfe im Daily Business (Bearbeiten von Anwender-Anfragen, Erarbeitung von Problemlösungen etc.). Aktive Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten.