Job profiles at Galenica AG: Intern NPS Management

One of 114 job profiles at employer Galenica AG

Job Description

Du bist verantwortlich für die Messung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate (Net Promotor Score) für die Privatkunden-Kanäle der Galenica (Apotheken, Online-Shops und Customer Contact Center). Aus den Erkenntnissen der Einführung leitest du kontinuierliche Verbesserungen zum Management der Kundenzufriedenheit ab. Du erarbeitest ein Konzept zur Einführung und befähigst damit die Apotheken-Teams, mit den Ergebnissen umzugehen und daraus Verbesserungen abzuleiten, während du dabei Kanaleigenheiten und -bedürfnisse berücksichtigst.

Education

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbare Weiterbildung

Experience

• Erste Berufserfahrungen von Vorteil

Competencies

• Hohes Interesse für Kundenbedürfnisse und Funktionsweise des Gesundheits-/Apotheken-Marktes
• Gutes Gespür, wenn es darum geht, Kolleg:innen für die Kundenbedürfnisse zu sensibilisieren und motivieren
• Motivierter, kommunikativer Teamplayer mit kundenorientiertem Denken und Handeln

Languages

• Deutsch als Muttersprache
• Gute Französischkenntnisse (min. B2)
• Englischkenntnisse von Vorteil

Other

• Strukturiertes, selbständiges Organisationstalent mit einer 'Can-Do-Attitude' und einem Flair für Analysen und Zahlen