Senior ICT Supporter / Stv. Product Owner ICT Support

ICT-Incidents und Service Requests analysieren, passende Lösungswege koordinieren und damit eine hohe Servicequalität für interne Kundinnen und Kunden sicherstellen Bei Störungen, Ausfällen, Releases und Updates unterstützt du bei Eskalationen und stellst den Informationsfluss zwischen ICT-Support und weiteren Teams sicher Hilfestellungen, Wissensartikel, Checklisten und Arbeitsanweisungen erstellen und weiterentwickeln, damit das Team effizient und nach einheitlichen Standards arbeiten kann Mit Schulungen und fachlicher Unterstützung stärkst du das Team im Daily Business und sorgst dafür, dass definierte ICT-Service-Management-Prozesse gelebt werden Die Qualität im Service Support im Blick behalten, Erkenntnisse bewerten und gemeinsam mit dem Team die kontinuierliche Verbesserung der ICT-Services vorantreiben Du übernimmst die Stellvertretung des Product Owners ICT Support und stellst sicher, dass dessen Aufgaben auch bei Abwesenheiten zuverlässig wahrgenommen werden

Das stärkste Netzwerk im Schweizer Gesundheitsmarkt.

Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin unseres Landes. Das Galenica Netzwerk bietet eine reiche Vielfalt an zukunftsorientierten Berufen, die etwas gemeinsam haben: Mitarbeitende, die sich mit viel Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen in der Schweiz einsetzen.

Wir betreiben das schweizweit grösste Apothekennetz und führen bekannte Eigenmarken sowie exklusive Marken und Produkte von Geschäftspartnern. Weiter sind wir die führende Grossistin im Schweizer Gesundheitsmarkt und bieten Lieferanten Qualitätslogistik mit den dazugehörigen Dienstleistungen an.

Der Hauptsitz befindet sich in Bern, wo alle Fäden zusammenlaufen. Hier werden wertvolle Services für die das gesamte Netzwerk erbracht, u.a. von HR, IT, Marketing, Kommunikation oder Finanzen.

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in oder EFZ oder langjährige, fundierte Erfahrung im entsprechenden Aufgabengebiet

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und ICT-Service-Management sowie sehr gute Kenntnisse rund um ICT-Infrastruktur, Clientmanagement oder Softwareanwendungen

• Du bringst Erfahrung in einer stellvertretenden, koordinierenden oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion mit und bist in der Lage, die Aufgaben des Product Owners ICT Support bei dessen Abwesenheit selbständig zu übernehmen

• Komplexe Supportfälle gehst du strukturiert und lösungsorientiert an und behältst auch bei Eskalationen den Überblick

• Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung, Teamgeist und vernetztem Denken und hast Freude daran, dein Wissen weiterzugeben und Veränderungen offen mitzugestalten

• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und verfügst zudem über gute Englisch- oder Französischkenntnisse