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Erfassen und Beantworten von telefonischen Anfragen zu internen Applikationen, Telefonische und schriftliche Beratung bei technischen Problemen, Voranalysieren der Störungsmeldungen oder Fragen, sowie selbstständiges Lösen und Beantworten, Überwachen, Zuweisen, Erstellen und Lösen von Tickets, Weiterleiten der fachlichen Fragen an die entsprechende Stelle, Erfassen der Kundenanfragen im Ticketingsystem, Arbeiten mit internen Applikationen.