First Level Service Desk Mitarbeiter/-in

One of 112 job profiles at employer Freestar-Informatik AG

Role and responsibilities

Sicherstellen der Erreichbarkeit via Telefon, Chat, Web und Ticketingsystem, Erfassen und Kategorisieren von Anliegen, Beheben von Störungen im First Level Support, Anwenden von Workarounds, Bearbeiten von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen, Installieren und Warten von PCs, Peripheriegeräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln, Erstellen und Erweitern der Knowledge Base, Anleitungen und Checklisten

Team / description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seinen Kunden ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio.

Qualifications and Skills

• Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise Informatik
• Berufserfahrung im Supportumfeld und hohe Anwender- und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketingtools und ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung im Bundesverwaltungsumfeld oder Grossunternehmen von Vorteil
• Einwandfreier Leumund
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• gute Kenntnisse in Französisch (mind. B2)