One of 100 job profiles at employer Freestar-Informatik AG
Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle, Korrektes Erfassen und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketsystem, End-to-End 1st-Level-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung, Ticketabschluss, jeweils in Absprache mit dem Kunden, Sicherstellen der Erreichbarkeit von diversen SPOC Dienstleistungen, Mithelfen bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen, Betreuen der Kunden mit hohem Mass an Servicebereitschaft, gemessen an Kundenfeedback.