Mitarbeiter/-in Service Desk

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Change Requests über das ITSM-System. Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets gemäss ITIL-Vorgaben. Analyse und Lösung von Störungen via Remote-Support. Eskalation komplexer oder bereichsspezifischer Anliegen an zuständige Fachstellen. Pflege von Systemdokumentationen sowie Auswertung und Aktualisierung von Störungsstatistiken. Proaktive Kommunikation zu Systemverfügbarkeiten, Wartungsfenstern und technischen Störungen.

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk

• Sehr gutes Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools und Vertrautheit mit ITIL-Prozessen

• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise