Manager Customer Journey

One of 5 job profiles at employer Flims Laax Falera Management AG

Role and responsibilities

Als Manager Customer Journey sind Sie dafür verantwortlich, die gesamte Reise unserer Gäste von dem ersten Kontakt mit unserer Destination bis zur Rückkehr zu gestalten und zu optimieren.

Team / description

Die Flims Laax Falera Management AG (FLFM AG) als agile und zukunftsorientierte Organisation verfolgt im Auftrag der drei Standortgemeinden Flims, Laax und Falera das übergeordnete Ziel einen Beitrag zur Steigerung der Gesamtwertschöpfung im touristischen Ökosystem der Destination Flims Laax Falera zu leisten.

Qualifications and Skills

• Abschluss in Marketing, Tourismusmanagement oder einer verwandten Disziplin.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gestaltung von Kundenerlebnissen, vorzugsweise im Tourismussektor.
• Exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammenzuarbeiten.
• Kreativität und Innovationsbereitschaft, um einzigartige Erlebnisse zu gestalten.
• Selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und eine klare Kundenorientierung.
• Tiefes Verständnis für die Phasen der Customer Journey und die Bedürfnisse unterschiedlicher Gästegruppen.
• Fähigkeit zur datengestützten Analyse von Gästeerfahrungen und zur Ableitung strategischer Massnahmen.
• Leidenschaft für die Destination Flims Laax Falera als Reiseziel und umfassende touristische Kenntnisse.