Sales Operations & CRM Specialist

Umbau und Weiterentwicklung CRM Microsoft Dynamics 365, Administration und Konfiguration (Workflows, Formulare, Dashboard, Reports), Anwendung von KI (Copilot und Claude) zur Generierung & Automatisierung von Prozessen und Führungsinformationen, Verantwortung für Datensicherheit, Datenpflege und -qualität, Master-Data-Governance, Koordination, Ausführung und Unterstützung von CRM-Projekten, Definition, Überarbeitung und Verbesserung der Sales Prozesse (Lead-to-Order, Quote-to-Cash), Analyse von KPIs und Daten für Management Informationssysteme, Erstellung und Pflege von regelmässigen Sales Reports, Ad-hoc-Analysen und Management Präsentationen, Enge Zusammenarbeit mit Marketing Operations für Kampagnen und externe Kommunikation, Mitarbeit in unternehmensweiten Transformations- und Digitalisierungsprojekten, Unterstützung bei der Einführung und dem Betrieb von KI-gestützten Vertriebstools

Die Ferag-Gruppe mit Hauptsitz in Hinwil bei Zürich ist ein internationales, familiengeführtes Unternehmen. Seit 1957 ist die Ferag zum weltweit führenden Anbieter von Förder- und Verarbeitungssystemen für die Druckindustrie herangewachsen. Aufbauend auf diesen starken Wurzeln hat sich die Ferag weiter diversifiziert und verfügt heute mit Ferag Solutions AG über ein starkes Standbein in der Intralogistik. Mit ihren patentierten Technologien und Vertriebs- und Servicegesellschaften in über 50 Ländern steht die Ferag für führende Ingenieurskunst, globale Präsenz und ein Stück Schweizer Geschichte.

• 5+ Jahre Berufserfahrung in einer Rolle im Bereich Sales Operations oder CRM Management

• Sehr gute Kenntnisse MS Dynamics 365 Sales: Entitäten, Workflows, Business Rules, Plugins

• Nachweisliche Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 CRM

• Weitreichende Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von CRM-Projekten / Re-Engineering

• Ausgewiesene Expertise in Analyse, Reporting und Datenmanagement

• Fundierte Kenntnisse in CMR- und Datenmodellierung, Report- und Dashboard-Erstellung

• Vertiefte praktische Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Power Platform und KI

• Sehr erfahren in der Zusammenarbeit mit internationalen und interdisziplinären Teams

• Abgeschlossene höhere Fachausbildung (Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Richtung)

• Microsoft-Zertifizierungen (Microsoft Dynamics 365 Sales, Power BI, Power Plattformen) sind ein klares Plus

• Ausgeprägte Affinität für CRM-Systeme, digitale Vertriebsprozesse und datengetriebenes Arbeiten

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit höchstem Qualitätsanspruch

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in pragmatische Lösungen umzusetzen

• Sehr hohe Eigeninitiative: Sie erkennen Optimierungspotenzial und handeln proaktiv

• Hohe Kommunikationskompetenz, ausgeprägte Stärke in Lösungsfindung, diplomatisches Geschick im Umgang mit widersprüchlichen Anforderungen der Fachbereiche

• Belastbarkeit und Gelassenheit in zeitkritischen und turbulenten Phasen

• Hands-on-Mentalität: Sie packen selbst an, sie setzen um – stets das Gesamtbild im Blick

• Englisch und Deutsch (fliessend in Wort und Schrift)