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In dieser Funktion arbeitest du im modernen Service Desk und unterstützt die IT-Abteilungen der Kunden im 2nd Level. Deine Hauptaufgaben umfassen 2nd Level Support, Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Koordination von Störungen, Erfassung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Mitarbeit an der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und Kundenzufriedenheit.