ICT-Supporter/-in Servicedesk 1st-Level Support

Eins von 210 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Energie Wasser Bern

Rolle und Verantwortlichkeiten

Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft. Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfälle im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen. Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen. Proaktives informieren unserer Kundschaft, lösen, eskalieren oder weiterleiten von Vorfällen. Sie stellen den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den Teams her, mit denen wir zusammenarbeiten.

Team / Beschreibung

Die Direktion Finanzen, Personal und Informatik erbringt vielfältige stadtinterne Dienstleistungen und stellt zentrale Ressourcen bereit. Die Informatik Stadt Bern ist der Service-Integrator und -Provider für kundenorientierte und wirtschaftliche ICT-Lösungen für die Stadtverwaltung und die Volksschulen.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• ICT-Fachmann*frau EFZ, Informatiker*in EFZ oder vergleichbare Ausbildung.

• Berufserfahrung als Supporter mit Kenntnissen der bewährten ITIL-Praktiken.

• Kommunikative, belastbare und zuverlässige Person.

• Aufgestellte, flexible und fröhliche Persönlichkeit.