Job profiles at Energie Wasser Bern: ICT-Supporter/-in Servicedesk 1st-Level Support

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Job Description

Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft. Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfälle im Zusammenhang mit Hardware, Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen. Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen. Proaktives informieren unserer Kundschaft, lösen, eskalieren oder weiterleiten von Vorfällen. Sie stellen den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den Teams her, mit denen wir zusammenarbeiten.

Education

• ICT-Fachmann*frau EFZ, Informatiker*in EFZ oder vergleichbare Ausbildung.

Experience

• Berufserfahrung als Supporter mit Kenntnissen der bewährten ITIL-Praktiken.

Competencies

• Kommunikative, belastbare und zuverlässige Person.
• Aufgestellte, flexible und fröhliche Persönlichkeit.

Languages

Other