Job profiles at Energie Wasser Bern: Customer Experience Manager/-in

One of 183 job profiles at employer Energie Wasser Bern

Job Description

Die Digitalisierung der Produkte und Services von der Entwicklung neuer Ideen über die Prozess Analyse bis hin zum Go-Live gestalten und begleiten, (Teil-)Projekte rund um Service Portale, Digitalisierung sowie Prozessoptimierung leiten, Die Customer Journey auf der Website optimieren sowie Tracking und Auswertungen sicherstellen, Anforderungen analysieren und in User-Stories übersetzen, um im Team Lösungen zu konzipieren und umzusetzen, Den Austausch mit Stakeholdern und Partnern suchen, um die richtige Priorisierung des Backlogs zu ermitteln, Business Case Berechnungen erstellen, KPI-orientiert arbeiten und Markt- und Kundenanalysen durchführen, Entscheidungsgrundlagen und Konzepte zielgruppengerecht präsentieren, Workshops unter Anwendung aktueller Methoden gestalten und moderieren.

Education

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Projektmanagement und/oder Betriebswirtschaft, Design, Marketing (Uni/FH oder vergleichbare Ausbildung)

Experience

• Ausgewiesene Praxiserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Umfeld von Self Service und/oder Prozessen (idealerweise in der Energiebranche) und/oder Website Management (CMS, Analytics)

Competencies

• Ganzheitliches, systemisches und unternehmerisches Denken
• Strukturierte Vorgehensweise und die Fähigkeit, komplexe Themen in verständlichen Konzepten abzubilden
• Kommunikationsstarke, neugierige und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenzentrierung

Languages

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