Kundenberater Kloten

Partnerschaftliche vor Ort Betreuung und Beratung unserer Kunden sowie professionelle Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Rückgaben und Reklamationen. Selbständige Steuerung und Priorisierung von Kundenanliegen sowie Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation. Koordination und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Logistik und weiteren Fachbereichen. Überwachung und Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses entlang der Kundenaufträge. Pflege und Verwaltung von Kunden- und Auftragsdaten in den relevanten Systemen. Erkennen von Qualitätsabweichungen, operativen Risiken und Verbesserungspotenzialen sowie Einleitung geeigneter Massnahmen. Unterstützung bei der Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitäts-, Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltstandards (QHSE). Mitarbeit bei der Analyse und Bearbeitung von Reklamationen sowie bei der Umsetzung nachhaltiger Korrektur- und Verbesserungsmassnahmen. Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

Als Vorreiter in der Kreislaufwirtschaft bieten wir nachhaltige Lösungen für unsere Kunden in weltweit 30 Ländern. Mit rund 1’100 Mitarbeitenden und 17 Standorten sind wir Marktführer in der Schweiz. Unsere Unternehmenskultur basiert auf den Werten Respekt, Integrität, Verantwortung und Vorbild – sie leiten unser tägliches Handeln.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im Kundendienst oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am täglichen Kundenkontakt

• Hohes Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an den Themen Qualität, Sicherheit, Gesundheit und Umwelt

• Gute IT-Anwenderkenntnisse, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen

• Stilsichere Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise