One of 21 job profiles at employer Eidgenössisches Institut für Geistiges Eigentum
Entgegennehmen und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests der Systembenutzenden. Erste Analyse von fachlichen Störungen und Durchführung von einfachen Anpassungen via REST APIs oder SQL-Datenbanken. Bearbeiten von IT Business Service Requests und Automatisieren von Lösungen. Erfassen und Vorklassifizieren von Informationen im Enterprise Service Management-System und Dokumentieren der Lösungen. Reporting und Controlling von Anfragen bis zur abschliessenden Lösung.