Service Manager:in

Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung. Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen. Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller. Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges. Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung. Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit. Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen. Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson). Kontrolle der Leistungsrapportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages. Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften. Koordination und Überwachung von kleineren Kundenprojekten.

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager

• Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik

• mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle

• vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen

• Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln

• Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten