IT Service Desk Mitarbeiter:in

Unterstützen des Service Desk Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline. Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support. Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround). Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen. Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme. Pflege der Knowledge-Datenbank zur Sicherstellung einer hohen Effizienz im ServiceDesk. Leisten von 7 x 24h Pikettdienst.

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch Schulungen und längere IT-Berufserfahrung (Professional ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)

• Gute Microsoft Kenntnisse (M365) im Client Umfeld

• Fundiertes Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung (Citrix, VMware)

• Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit

• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service Desk (ITIL®)

• Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit

• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level)

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift