Job profiles at Abraxas Informatik AG: IT Service Desk Mitarbeiter/-in

One of 70 job profiles at employer Abraxas Informatik AG

Job Description

Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline, Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM Suite (NOW) und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support, Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), Zusammenarbeit mit unserem Partner im Bereich des Fachsupport für PTI (Polizeitechnik und -informatik Schweiz), Fachliche Analyse der Tickets im Bereich Fachsupport PTI (Eigenlöserate von 80%), Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen, Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme, Leisten von 7 x 24h Pikettdienst

Education

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich

Experience

• längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)

Competencies

• Sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld
• Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
• Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich IAM
• Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
• Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Intrinsische Motivation Neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4®)

Languages

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch in Wort und Schrift von Vorteil

Other