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Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für unsere internen Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat; Erfassung und Analyse von gemeldeten Problemen, um die Ursache zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln; Durchführung von Fehlerbehebungsverfahren, um IT-Probleme effizient zu lösen und sicherzustellen, dass die Geschäftsprozesse reibungslos ablaufen; Verwaltung von Helpdesk-Tickets, einschliesslich schneller Reaktion auf Anfragen, Priorisierung nach Dringlichkeit und kontinuierlicher Optimierung der Prozesse; Aktive Kommunikation mit den Benutzern, um den Status ihrer gemeldeten Probleme zu aktualisieren und Lösungen zu erklären; Beitrag zur fortlaufenden Entwicklung des Bereichs durch das Teilen von Wissen und dem Einbringen neuer Ideen; Übernahme spezifischer Tasks, um die ICT-Services und Produkte zu verbessern.