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Verantwortung für die Betreuung und Optimierung festgelegter Touchpoints, um eine erstklassige Kundenerfahrung zu gewährleisten. Analyse von Kundeninteraktionen an diesen Touchpoints, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Ableitung von Massnahmen zur Verbesserung der Customer Experience. Enge Begleitung der Touchpoints und Support bei Analysen sowie Erstellung von Deep Dives. Erstellung von Berichten über die Leistung der Touchpoints und Durchführung von regelmässigen Präsentationen. Einplanung, Umsetzung und Überwachung der definierten Massnahmen zur Verbesserung der Customer Experience. Enge Zusammenarbeit mit dem Team und anderen Abteilungen zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen und zur Entwicklung innovativer Lösungen