Job profiles at Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport: Kundenservice-Spezialist/-in

One of 70 job profiles at employer Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport

Job Description

In deiner Rolle als Customer Service Specialist fungierst du als entscheidendes Bindeglied zwischen Kunden, 1st-Level Agenten und Qualitätsansprüchen. Du bearbeitest 2nd-Level Kundenanliegen, führst Deeskalationsgespräche, bist fachlicher Ansprechpartner bei Prozessunklarheiten, führst Schulungsbedarfsanalysen durch, gibst Schulungen und Coachings, führst Feedbackgespräche und Moderationen durch.

Education

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Sektor

Experience

• 2-3 Jahre Berufserfahrung im 2nd-Level Support in einem Umfeld mit komplexen Arbeitsabläufen

Competencies

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Einfühlsame, aufgeschlossene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen

Languages

• Einwandfreie Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend
• Einige Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Other

• Erste Erfahrung in der Durchführung von Schulungen ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel (Grundlegende-Funktionen)